Política de reembolso
TROCAS
Troca Simples (produto / tamanho)
Deve ser solicitada em no máximo 15 (quinze) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
Procedimento para a realização da troca simples:
Dentro do prazo, entrar em contato com o SAC, através do e-mail contato@escamastore.com.br, informando seu nome, CPF, a referência da peça comprada e a solicitação da troca por outro produto ou tamanho.
Informamos que a troca por outro produto ou tamanho dependerá da disponibilidade em estoque.
Aguardar a autorização de postagem pelo SAC.
Após a autorização do SAC, postar o produto. O prazo para postagem é de até 15 dias corridos a partir da autorização. Após a postagem, é necessário informar imediatamente o numero do objeto ao SAC.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com o documento da efetivação da compra, em sua caixa original, ou similar e lacrada.
O produto deverá ser postado em qualquer agência dos Correios para o seguinte endereço:
Rua Mário Alves 61, 1402. CEP: 24220-270 - Icaraí - Niterói - RJ
Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. A Escama tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se o produto atende as especificações de troca*. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Os produtos que não atenderem às especificações de troca* vão ser enviados de volta.
O frete da postagem do novo produto é por conta da Escama.
*Especificações de Troca: O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada na peça.
Troca por defeito de fábrica
Deve ser solicitada em no máximo 15 (quinze) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
Procedimento para a realização da troca por defeito de fábrica:
Entrar em contato com o SAC, através do e-mail contato@escamastore.com.br, informando seu nome, CPF, a referência da peça comprada, seu defeito e a solicitação da troca por outro produto ou tamanho, caso desejar.
Aguardar a autorização de postagem pelo SAC.
Após a autorização do SAC, postar o produto. O prazo para postagem é de até 15 dias corridos a partir da autorização. Após a postagem, é necessário informar imediatamente o numero do objeto ao SAC.
O frete da postagem do produto com defeito é por conta da Escama.
O produto deverá ser postado em qualquer agência dos Correios para o seguinte endereço:
Rua Mário Alves 61, 1402. CEP: 24220-270 - Icaraí - Niterói - RJ
Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. A Escama tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar o produto. Caso a análise seja aprovada, enviará outro produto ao cliente. Caso não, o produto será devolvido ao cliente.
O frete da postagem do novo produto é por conta da Escama.
DEVOLUÇÕES
Por desistência da compra
Em até 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento da mercadoria, o cliente poderá desistir da compra e optar pela devolução do seu dinheiro. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Procedimento para desistência da compra:
Entrar em contato com o SAC, através do e-mail contato@escamastore.com.br, informando seu nome, CPF, a referência da peça comprada e a solicitação de desistência da compra.
Aguardar a autorização de postagem pelo SAC.
Após a autorização do SAC, postar o produto. O prazo para postagem é de até 15 dias corridos a partir da autorização. Após a postagem, é necessário informar imediatamente o numero do objeto ao SAC.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com o documento da efetivação da compra, em sua caixa original, ou similar e lacrada.
O produto deverá ser postado em qualquer agência dos Correios para o seguinte endereço:
Rua Mário Alves 61, 1402. CEP: 24220-270 - Icaraí - Niterói - RJ
Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Estando de acordo com as especificações*, a Escama irá proceder com a restituição do valor pago. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente.
Especificações: O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada na peça.
Por defeito de fábrica
Deve ser solicitada em no máximo 15 (quinze) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
Procedimento para a realização da devolução por defeito de fábrica:
Entrar em contato com o SAC, através do e-mail contato@escamastore.com.br, informando seu nome, CPF, a referência da peça comprada, seu defeito e a solicitação da devolução.
Aguardar a autorização de postagem pelo SAC.
Após a autorização do SAC, postar o produto. O prazo para postagem é de até 15 dias corridos a partir da autorização do SAC. Após a postagem, é necessário informar imediatamente o numero do objeto ao SAC.
O frete da postagem do produto com defeito é por conta da Escama.
O produto deverá ser postado em qualquer agência dos Correios para o seguinte endereço:
Rua Mário Alves 61, 1402. CEP: 24220-270 - Icaraí - Niterói - RJ
Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. A Escama tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar o produto. Caso a análise seja aprovada, a Escama irá proceder com a restituição do valor pago. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente.